Yıl boyunca kredi kartıyla yapılan alışverişlerden kazanılan para puanlar, miller ve çeşitli ödüller için dikkat edilmesi gereken bir dönem başladı. Birçok tüketicinin farkında olmadan biriktirdiği puanlar, kampanya koşullarına bağlı olarak yıl sonunda geçerliliğini kaybedebiliyor. Üstelik bu durum yalnızca kredi kartlarını değil, marketlerden akaryakıt istasyonlarına kadar pek çok işletmenin sadakat kartlarını da kapsıyor. Peki, biriken puanlar hangi durumlarda silinebilir, son kullanım tarihi nasıl öğrenilir ve silinen puanları geri almak mümkün mü?
Kredi kartı ve market puanları silinebilir
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, 2026 yılının sonuna yaklaşılırken tüketicilerin kartlarında biriken puanları kontrol etmeleri gerektiği konusunda uyardı. Güllü, yıl boyunca yapılan harcamalar karşılığında kredi kartları ve banka kartlarında kazanılan para puanların yanı sıra market, giyim mağazası, alışveriş merkezi, akaryakıt şirketi ve farklı markaların sadakat programlarında biriken puanların da belirli sürelerin sonunda silinebildiğini belirtti.
Bazı şirketlerin yıl sonuna doğru müşterilerine SMS veya e-posta göndererek kullanılmayan puanların belirli bir tarihten sonra geçerliliğini kaybedeceğini bildirdiğine dikkat çeken Güllü, birçok tüketicinin kartında ne kadar puan bulunduğunu, bu puanları ne zamana kadar kullanabileceğini ve yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmediğini ifade etti. Ancak bütün kredi kartı ve sadakat programları için ortak bir silinme tarihi bulunmuyor. Puanların geçerlilik süresi, ilgili banka veya işletmenin kampanya koşullarına göre değişiyor.
Yıl sonunda puanların silinmesi yasal mı?
Tüketicilerin en çok merak ettiği konulardan biri de alışveriş yaparak kazandıkları puanların işletmeler tarafından tek taraflı olarak silinip silinemeyeceği. TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, özellikle kampanya başlangıcında puanların kullanım süresine ilişkin herhangi bir koşul belirtilmemişse, yıl sonunda gönderilen bir bildirimle kazanılmış hakların ortadan kaldırılmasının hukuki açıdan sorgulanması gerektiğini vurguladı.
Tüketicinin ekonomik haklarının ve bilgilendirilme hakkının korunması gerektiğini belirten Güllü, sadakat kartlarının yalnızca alışverişleri ödüllendiren sistemler olmadığını, aynı zamanda tüketicilerin alışveriş tercihlerini ve harcama davranışlarını etkilediğini söyledi.Bu nedenle tüketicilerin puanları kazanırken hangi şartlara tabi olduklarını bilmeleri, işletmelerin de kullanım süresi ve sınırlamalar konusunda açık bilgilendirme yapmaları gerektiğini ifade etti. Puanların silinmesinin hukuka uygun olup olmadığı ise kampanya şartları, tüketiciye yapılan bilgilendirme ve somut uyuşmazlığın özelliklerine göre değerlendiriliyor.
Puanlar silinmeden önce bunları kontrol edin
İbrahim Güllü, tüketicilerin yıl sonunda mağduriyet yaşamamak için yalnızca kullandıkları kredi kartlarına değil, diğer alışveriş kartlarına da bakmaları gerektiğini belirtti. Buna göre tüketicilerin öncelikle bütün kredi kartlarını ve banka kartlarını kontrol ederek hesaplarında ne kadar para puan, mil veya ödül puanı bulunduğunu öğrenmesi gerekiyor.
Market, giyim, akaryakıt ve diğer mağazalara ait sadakat kartlarının da kontrol edilmesi önem taşıyor. Çünkü bu kartlarda biriken ve uzun süredir kullanılmayan puanlar, tüketiciler tarafından unutulabiliyor. Puan bakiyeleri bankaların mobil uygulamaları üzerinden veya müşteri hizmetleri aracılığıyla öğrenilebiliyor. Aynı kanallardan puanların hangi tarihe kadar kullanılabileceği ve yeni yıla aktarılıp aktarılmayacağı da sorgulanabiliyor. Güllü, kampanya koşullarının ve puanların geçerlilik süresinin dikkatle incelenmesini önerdi. Puanların silineceği önceden açıkça bildirilmişse ve bu koşullar hukuka uygunsa, tüketicilerin hak kaybı yaşamamak için puanlarını yıl sonunu beklemeden ihtiyaçları doğrultusunda kullanabileceklerini belirtti.
SMS ve e-postaları silmeyin, puan bakiyesini kaydedin
Yıl sonu yaklaşırken dikkat edilmesi gereken bir diğer konu da puanlarla ilgili belgelerin saklanması. Güllü, tüketicilerin kartlarında bulunan puan miktarını gösteren ekran görüntülerini almalarını önerdi. Bankalardan ve işletmelerden gönderilen SMS'lerin, e-postaların, kampanya duyurularının ve alışveriş fişlerinin de muhafaza edilmesi gerektiğini bildirdi. Bu kayıtlar, puanların sonradan silinmesi durumunda tüketicinin hak arama sürecinde önem taşıyabiliyor. İşletmelerin tüketicilere kullanım süresi konusunda önceden ve makul bir süre içinde bilgi vermesi, puanlarını kullanabilmeleri için imkân sağlaması ve tüketici haklarını gözetmesi gerektiğini belirten Güllü, bilgilendirme yükümlülüğüne dikkat çekti.
Silinen puanlar için nereye başvurulabilir?
Puanların kullanım süresi dolmadan veya kampanya başlangıcında açıklanmayan koşullara dayanılarak silindiğini düşünen tüketicilerin itiraz hakkı bulunuyor. İbrahim Güllü, böyle bir durumda öncelikle ilgili banka veya işletmeye yazılı başvuru yapılmasını önerdi. Başvuruda puanların neden silindiğinin açıklanması ve hukuka aykırı bir işlem söz konusuysa mağduriyetin giderilmesi talep edilebiliyor. Güllü, işletmenin tüketicinin talebini karşılamaması halinde uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurulabileceğini belirtti.
Ticaret Bakanlığının 2026 yılı için belirlediği düzenlemeye göre, değeri 186 bin liranın altında olan ve hakem heyetlerinin görev alanına giren tüketici uyuşmazlıkları için başvuru yapılabiliyor. Başvurular, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda da gerçekleştirilebiliyor. Başvurularda kampanya koşulları, puan bakiyesini gösteren kayıtlar, alışveriş belgeleri ve işletmeyle yapılan yazışmalar delil olarak sunulabiliyor.
Tüketicinin kazandığı puanlar korunmalı
Sadakat kartı sistemlerinin temel amacının müşteri bağlılığını artırmak, alışverişi teşvik etmek ve tüketiciyle işletme arasında güven ilişkisi oluşturmak olduğunu belirten Güllü, bu uygulamaların tüketici aleyhine bir hak kaybına dönüşmemesi gerektiğini vurguladı. Şirketlerin müşterilerine puan bakiyelerini kolayca görebilecekleri sistemler sunmasının önemine değinen Güllü, kazanılmış hakların korunması gerektiğine dikkat çekti. Tüketicilerin puanları silinmeden önce bilgilendirilmesi gerektiğini belirten Güllü, işletmelerin bilgilendirme sorumluluklarını yerine getirmesi çağrısında bulundu.
Muhabir: Metin Karakoç
