Muğla 112 Acil Çağrı Merkezi Koordinasyon Kurulu toplantısında, 2026 yılının ilk 8 aylık çağrı istatistikleri ve kurumların çağrı yönetimindeki performansları değerlendirildi. Acil çağrı hizmetlerinde kurumlar arasındaki koordinasyonun güçlendirilmesi amacıyla yürütülen çalışmalar da görüşüldü.
Yaklaşık 774 bin çağrı doğrudan 112’ye yapıldı
Toplantıda paylaşılan verilere göre, yılın ilk 8 ayında Muğla 112 Acil Çağrı Merkezi’ne yaklaşık 900 bin çağrı geldi. Bu çağrıların yüzde 86’sı, doğrudan 112 numarasının aranmasıyla gerçekleştirildi.
Yaklaşık 774 bin çağrıya karşılık gelen bu oran, acil durumlar için tek numara olarak hizmet veren 112’nin vatandaşlar tarafından benimsendiğinin göstergesi olarak değerlendirildi. Sistem sayesinde vatandaşların farklı kurumlara ait numaraları aramasına gerek kalmadan ilgili acil yardım birimlerine ulaşabildiği belirtildi.
En fazla çağrı ambulans hizmetlerine yönlendirildi
Acil çağrıların kurumlara göre dağılımında ilk sırayı ambulans hizmetleri aldı. Ambulansı sırasıyla polis, jandarma, orman, itfaiye, Sahil Güvenlik, AFAD ve Doğa Koruma birimleri izledi.
Toplantıda, çağrıların doğru bilgilerle ilgili kuruma ve en kısa sürede aktarılmasının olaylara müdahale açısından büyük önem taşıdığı vurgulandı.
Yaklaşık 495 bin gereksiz çağrı geldi
2026 yılında acil çağrı sayısında önceki yıllara kıyasla genel bir azalma yaşandığı değerlendirilirken, gereksiz aramaların önemli bir sorun olmayı sürdürdüğü kaydedildi.
Merkeze ulaşan çağrıların yüzde 55’inin, yani yaklaşık 495 bininin gereksiz aramalardan oluştuğu açıklandı. Bu durumun 112 hattının amacı dışında kullanılmasını önlemeye yönelik çalışmaların önemini bir kez daha ortaya koyduğu belirtildi.
112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü tarafından hattı gereksiz yere meşgul ederek acil yardım hizmetlerini olumsuz etkileyen kişiler hakkında idari yaptırım uygulandığı bildirildi. Tespit edilen kişilere yönelik idari para cezalarının önümüzdeki dönemde tebliğ edileceği ifade edildi.
112 kurumlar arasındaki koordinasyonu sağlıyor
Toplantıda, 112 Acil Çağrı Merkezi’nin yalnızca çağrıları karşılayan bir birim olmadığına dikkat çekildi. Merkezin ambulans, polis, jandarma, itfaiye, orman, AFAD, Sahil Güvenlik ve diğer ilgili kurumlar arasındaki hızlı ve etkin koordinasyonu sağlayan kritik bir yapı olduğu belirtildi.
Acil çağrı hattının gereksiz yere meşgul edilmemesinin, gerçek acil durumlarda yardıma ihtiyaç duyan vatandaşlara daha hızlı ulaşılabilmesi açısından hayati önem taşıdığı vurgulandı.
“Hayat 112” mobil uygulaması tanıtıldı
Toplantıda Muğla 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Kamil Karakaya, İçişleri Bakanlığı tarafından vatandaşların kullanımına sunulan “Hayat 112” mobil uygulaması hakkında bilgi verdi.
Karakaya, uygulamanın özellikle acil durum sırasında bulunduğu adresi veya konumu bilmeyen, şartlar nedeniyle 112 ile sesli iletişim kuramayan ya da konuşma imkânı bulunmayan vatandaşlara önemli kolaylıklar sağladığını belirtti.
Önemli olaylarda 112 Acil Çağrı Merkezi hatlarında yoğunluk yaşanması halinde uygulamanın alternatif bir ihbar ve iletişim kanalı sunduğuna dikkat çeken Karakaya, uygulama üzerinden acil durum ihbarında bulunulabildiğini ve konum bilgisi paylaşılabildiğini kaydetti.
Fotoğraf ve video gönderilebiliyor
Hayat 112 üzerinden fotoğraf ve video gönderilebildiğini aktaran Karakaya; radar sorgulama, ormanlık alanlarda yapılacak çalışmalar hakkında bilgi verme ve afet durumlarında alarm ile düdük özelliğini kullanarak yardım isteme gibi işlemlerin de gerçekleştirilebildiğini söyledi.
Uygulamanın acil yardım ekiplerine daha hızlı ve doğru bilgi ulaştırılmasına katkı sağladığını vurgulayan Karakaya, özellikle iletişimin güç olduğu veya konum paylaşımının zorlaştığı durumlarda vatandaşlarla 112 Acil Çağrı Merkezi arasında önemli bir köprü oluşturduğunu ifade etti. Karakaya, Hayat 112 uygulamasının vatandaşların mobil cihazlarında bulunmasının büyük önem taşıdığını belirtti.
Kaynak: İHA
