Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde ödeme işleminin tamamlanmasına rağmen banka kayıtlarında beklenmedik durumlar ortaya çıkabiliyor. Özellikle internet alışverişlerinde ve POS cihazlarıyla gerçekleştirilen ödemelerde aynı harcamanın iki ayrı işlem olarak görünmesi, kart kullanıcılarını ilgilendiren sorunlar arasında yer alıyor. Bankacılık sistemindeki bazı geçici işlemler kendiliğinden iptal edilirken kesinleşen çift çekimlerde ise harcama itirazı yapılması gerekiyor.
KREDİ KARTINDA AYNI HARCAMA NEDEN İKİ KEZ GÖRÜNÜYOR?
Kartla ödeme sırasında bağlantının kesilmesi, POS cihazının geç yanıt vermesi veya internet alışverişinde ödeme ekranının yenilenmesi, aynı işlem için birden fazla kayıt oluşmasına yol açabiliyor.
Özellikle ödemenin gerçekleşmediği düşünülerek kartın yeniden okutulması ya da internet sitesindeki ödeme butonuna ikinci kez basılması durumunda banka sistemine iki ayrı işlem talebi ulaşabiliyor.
Ancak hesap hareketlerinde aynı tutarın iki kez görülmesi, paranın mutlaka iki kez tahsil edildiği anlamına gelmiyor.
İşlemlerden biri henüz onay aşamasında bulunurken diğeri kesinleşmiş harcama olarak kaydedilmiş olabiliyor.
KREDİ KARTI EKSTRESİNDE BU AYRIM ÖNEMLİ
Bankacılık işlemlerinde bekleyen provizyon ve kesinleşmiş harcama farklı aşamaları ifade ediyor.
Bekleyen provizyon, ödeme için kart limitinden geçici olarak tutar ayrılması anlamına geliyor. İşlem tamamlanmadığında veya iptal edildiğinde bu tutar üzerindeki bloke kaldırılabiliyor.
Kesinleşmiş harcama ise işlemin tamamlanarak kartın dönem içi hareketlerine veya hesap ekstresine borç olarak yansıması anlamını taşıyor.
Bu nedenle aynı alışverişe ait iki işlem bulunduğunda kayıtların hangi aşamada olduğu önem taşıyor.
İKİ İŞLEM DE KESİNLEŞİRSE NE OLACAK?
Kredi kartıyla tek alışveriş yapılmasına rağmen aynı tutarın iki ayrı kesinleşmiş harcama olarak kaydedilmesi, mükerrer tahsilat sorunu oluşturabiliyor.
Böyle bir durumda bankanın harcama itirazı sistemi üzerinden başvuru yapılabiliyor.
İtiraz sürecinde alışveriş fişi, POS cihazı slipi, banka hesap hareketleri ve işlemin tarihini gösteren kayıtlar incelemeye yardımcı oluyor.
Bankalar, başvurunun ardından işlem kayıtlarını değerlendirerek ilgili iş yeriyle gerekli kontrolleri gerçekleştiriyor. Hatalı tahsilatın tespit edilmesi halinde iade süreci işletiliyor.
FAZLADAN ÇEKİLEN PARA NASIL GERİ ALINIR?
Mükerrer tahsilatla karşılaşan kart sahipleri, bankalarının mobil uygulaması, internet şubesi veya müşteri hizmetleri üzerinden harcama itirazında bulunabiliyor.
Başvuruda aynı alışverişin iki kez tahsil edildiğinin belirtilmesi ve varsa ödeme belgelerinin sunulması gerekiyor.
Ancak provizyon aşamasındaki her işlem için doğrudan harcama itirazı başlatılamıyor. Bazı bankalar, itiraz konusu tutarın dönem içi hareketlere veya ekstreye kesinleşmiş işlem olarak yansımasını şart koşuyor.
Kart sahibinin bilgisi dışında yapılan şüpheli işlemler ise ayrıca değerlendiriliyor. Bu durumlarda bankaya gecikmeden bildirim yapılması önem taşıyor.
BANKA ÇİFT ÇEKİM İTİRAZINI KABUL ETMEZSE NE OLUR?
Harcama itirazının bankayla yapılan görüşmeler sonucunda çözülememesi halinde farklı başvuru yolları bulunuyor.
Türkiye Bankalar Birliği bünyesinde faaliyet gösteren Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, bankalar ile bireysel müşteriler arasında yaşanan kredi kartı uyuşmazlıklarını da değerlendiriyor.
Kredi kartı şikâyetlerinde bankaların başvuruları yanıtlaması için 20 günlük süre bulunuyor. Bankayla yaşanan anlaşmazlığın devam etmesi halinde belirlenen süreler içerisinde hakem heyetine başvurulabiliyor.
KREDİ KARTI HAREKETLERİNDE NELERE DİKKAT EDİLMELİ?
Kartla yapılan alışverişlerin ardından aynı iş yerine ait birden fazla işlem kaydının bulunması, her zaman hata yapıldığı anlamına gelmiyor.
Ödeme tutarı, işlem tarihi, iş yeri adı ve işlemin kesinleşip kesinleşmediği, mükerrer tahsilatın anlaşılmasında belirleyici oluyor.
Özellikle yoğun alışveriş dönemlerinde hesap hareketlerinin düzenli incelenmesi, hatalı tahsilatların erken fark edilmesini sağlıyor.
Harcama itirazının zamanında yapılması da olası hak kayıplarının önlenmesi açısından önem taşıyor.
Kaynak: Haber Merkezi
