Fethiye Ticaret ve Sanayi Odası (FTSO), Kalite Yönetim Sistemi ISO 9001 ve Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ISO 10002 belge yenileme denetimlerinden başarıyla geçerek, üyelerine sunduğu hizmet kalitesini bir kez daha belgelendirdi. FTSO, hem TOBB Akreditasyon Sistemi hem de uluslararası kalite standartları doğrultusunda yürüttüğü çalışmalarla, kurumsal hizmet anlayışını sürdürülebilir şekilde geliştirmeyi hedefliyor.
FTSO Yönetim Kurulu Başkanı Osman Çıralı, kalite sistemlerini başarıyla uygulayan oda çalışanlarını tebrik ederek, kalite odaklı yönetim anlayışını kararlılıkla sürdüreceklerini ifade etti.
ISO 9001 ve ISO 10002 Denetimleri 7–9 Ocak’ta Gerçekleştirildi
Türk Loydu Yönetim Sistemleri Baş Denetçisi Olcay Koca tarafından 7–9 Ocak 2026 tarihleri arasında gerçekleştirilen üç günlük denetim süresince, FTSO’nun Kalite Yönetim Sistemi ISO 9001 ve Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ISO 10002 standartları kapsamındaki dokümanları ve uygulamaları ayrıntılı şekilde incelendi.
Denetim sürecinde, FTSO Genel Sekreteri Ezgi Tugay ve Yönetim Sistemleri ve Eğitim Birimi Sorumlusu Yıldız Bozkurt Demirtaş ile yapılan değerlendirmelerin yanı sıra, birim sorumlularıyla bire bir görüşmeler gerçekleştirilerek kalite yönetimi ve üye memnuniyetine ilişkin kanıtlar değerlendirildi.
Kapanış Toplantısında Başarı Resmen Açıklandı
Denetimlerin ardından 9 Ocak Cuma günü düzenlenen kapanış toplantısına, FTSO Yönetim Kurulu Başkanı Osman Çıralı, Genel Sekreter Ezgi Tugay ve oda çalışanları katıldı. Türk Loydu Baş Denetçisi Olcay Koca, toplantıda FTSO’nun her iki standart için yapılan belge yenileme denetiminden başarıyla geçtiğini açıkladı.
Koca, TOBB Akreditasyon Sistemi de dâhil olmak üzere FTSO’nun kalite sistemlerini titizlikle uygulayan odalardan biri olduğunu vurgulayarak, “Bir ilçe odası olarak FTSO birçok il odasının önünde işler yapıyor. FTSO yönetimi kalite standartlarını özümsemiş durumda, tüm çalışanlar da süreçlerine hâkim ve standartlara uygun çalışmalar üretiyor.” ifadelerini kullandı.
Çıralı: “Kaliteli Hizmetteki Başarı, Bir Ekip İşidir”
FTSO Yönetim Kurulu Başkanı Osman Çıralı da kapanış toplantısında, Baş Denetçi Olcay Koca’ya üç gün süren denetimde sunduğu geliştirici öneriler ve katkılar için teşekkür ederek, kalite sistemlerini titizlikle uygulayan tüm oda çalışanlarını tebrik etti.
Kalite yönetim sistemlerinin kurumsal sürdürülebilirlik ve üye memnuniyeti açısından büyük önem taşıdığını belirten Çıralı, “Odamızda kalite yönetim sistemlerini yalnızca bir belge gerekliliği olarak değil, hizmet anlayışımızın temel bir unsuru olarak görüyoruz. Üyelerimize daha etkin, şeffaf ve çözüm odaklı hizmet sunabilmek adına bu sistemleri sürekli geliştiriyoruz.” dedi.
“Bu Başarı FTSO’nun Örnek Bir Oda Olduğunu Gösteriyor”
Çıralı, denetim sürecine ilişkin değerlendirmesinde ise şu ifadelere yer verdi:
“Üç gün süren denetim boyunca bizlere yol gösteren, geliştirici önerileriyle katkı sunan Denetçimiz Olcay Koca’ya teşekkür ediyorum. Aynı zamanda kalite sistemlerini titizlikle uygulayan ve bu sürecin başarıyla tamamlanmasında emek veren tüm oda çalışanlarımızı tebrik ediyorum. Bu bir ekip işi ve bu başarıda herkesin payı var.”
Başkan Çıralı, FTSO’nun ISO 9001 ve ISO 10002 standartları doğrultusunda yürüttüğü çalışmalarla üye memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedeflediğini ve kalite odaklı yönetim anlayışının önümüzdeki dönemde de kararlılıkla sürdürüleceğini sözlerine ekledi.
ISO Belgeleri Yenilendi
Denetimlerden başarıyla geçen Fethiye Ticaret ve Sanayi Odası, Kalite Yönetim Sistemi ISO 9001 ve Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ISO 10002 belgelerini yenileyerek, üyelerine sunduğu hizmetlerin uluslararası kalite standartlarına uygunluğunu bir kez daha tescillemiş oldu.
