Bankalar ve uzmanlar, bu tür durumların arkasındaki teknik nedenlere ilişkin bilgilendirme yapıyor.
Son dönemde artan "para yutma" şikayetleri üzerine, yeni nesil ATM cihazlarındaki güvenlik mekanizmalarına dair açıklamalar gündeme geldi.
CİHAZLARIN İŞLEMİ DURDURMA GEREKÇESİ
Modern ATM'ler, dolandırıcılık girişimlerini, unutulan işlemleri ve teknik hataları algılayabilen sistemlerle donatılıyor. Para hazneye yerleştirildikten sonra cihaz sayım işlemini gerçekleştiriyor. Ekrandaki onay adımında gecikme yaşanması durumunda sistem, işlemi şüpheli olarak değerlendirip banknotları güvenlik amacıyla bloke haznesine yönlendirebiliyor ve işlemi sonlandırabiliyor.
BANKNOT DURUMU İŞLEMİ ETKİLİYOR
Cihazlardaki optik sensörler, yerleştirilen banknotları tarayarak kontrol ediyor. Aşırı katlanmış, köşeleri yıpranmış veya üzerinde küçük bir yırtık ya da bant izi bulunan banknotlar, sistemin işlemi tamamlamasını güçleştirebiliyor. Banknotların düzensiz bir şekilde hazneye yerleştirilmesi de mekanizmayı zorlayarak işlemin kilitlenmesine yol açabiliyor.
TEKNİK ARIZALAR DA ETKİLİ OLABİLİYOR
Bazı durumlarda sorun, kullanıcıdan değil cihazdan kaynaklanabiliyor. Bankanın merkezi sistemiyle ATM arasındaki veri akışında kısa süreli bir kesinti yaşanması veya cihazın sayma mekanizmasında bir aksaklık oluşması halinde sistem kendini koruma moduna alıyor. Bu durumda cihaz hizmet dışı konumuna geçebiliyor.
PARA YUTULMASI DURUMUNDA İZLENECEK ADIMLAR
Cihazın parayı alıp işlemi tamamlamadığı durumlarda, ATM üzerindeki cihaz numarasının ve işlem saatinin not edilmesi öneriliyor. Bu bilgilerle birlikte bankanın müşteri hizmetleri aranarak itiraz kaydı oluşturulması gerekiyor. Banka yetkilileri tarafından yapılan kasa sayımında tespit edilen fazla tutarın, ilgili müşterinin hesabına iade edildiği belirtiliyor. Sürecin tamamlanması belirli bir zaman alabiliyor.
Kaynak: Haber Merkezi
