Yürürlükteki yasal mevzuata göre bankaların sunduğu kredi kartı hizmetleri karşılığında yıllık ücret talep etmesi yasal bir zemine dayanıyor. Buna karşın finans kuruluşlarının, müşterilerine mutlaka yıllık aidatı bulunmayan alternatif bir kart seçeneği sunma zorunluluğu bulunuyor. Tüketiciler, bu yasal zorunluluğun ihlal edildiği durumlarda ödedikleri bedelleri geri alma hakkına kavuşuyor.
HANGİ DURUMLARDA İADE TALEP EDİLEBİLİR?
Sözleşme ve kullanım sürecinde yapılan bazı ihlaller vatandaşların elini güçlendiriyor. Özellikle yapılan ilk kart başvurusunda vatandaşlara aidatsız kart seçeneğinin sunulmaması ödenen ücretlerin iade edilmesini sağlıyor. Geçmiş dönemlerde mahkemenin aldığı kararlar emsal niteliği taşıyor.
İADE İÇİN İLK ADIM BANKA İLE İLETİŞİM
Türkiye'de milyonlarca vatandaş yıllık kart ücreti kesintisiyle karşılaşıyor. Vatandaşların yasal yollara başvurmadan önce çağrı merkezleri, mobil uygulamalar ve internet bankacılığı aracılığıyla iade talebi oluşturulması öneriliyor. Bu sayede aylarca süren değerlendirme süreci beklenmeden iadeler hesaplara yatabiliyor.
E-DEVLET ÜZERİNDEN HAKEM HEYETİNE BAŞVURU SÜRECİ
Bankadan ret cevabı alan tüketiciler için bir sonraki aşama Tüketici Hakem Heyetleri oluyor. Vatandaşlar kurumlara fiziken gitmeden e-Devlet sistemi üzerinden kolayca ve ücretsiz müracaat edebiliyor.
Bu kritik dijital başvuru aşamasında, aidat kesintisini net bir şekilde gösteren dönem içi hesap özetinin sisteme yüklenmesi büyük önem taşıyor. İnternet altyapısını kullanmayan vatandaşlar ise belgeleriyle birlikte ikamet ettikleri ilçedeki hakem heyetlerine şahsen giderek işlemleri başlatabiliyor.
KARARLAR BANKALAR İÇİN KESİN BAĞLAYICI
Hakem heyetlerine başvuran vatandaşların işlemleri bölgedeki işlem yoğunluğuna bağlı olarak birkaç ay sürebiliyor. Hakem heyetinin lehine hükmettiği kararlar, bankalar açısından kesin bağlayıcılık taşıyor. Bankalar bu kararın ardından iade işlemini yapmak durumunda.