Otomatik para çekme makineleri çeşitli sebeplerle kartları haznesine çekiyor. Şifrenin arka arkaya yanlış girilmesi veya işlem bittikten sonra kartın yuvasında unutulması en sık karşılaşılan senaryolar. Bazen de kartın yasal kullanım süresi doluyor. Anlık sistem hataları da listeye ekleniyor. Bu gibi durumlarda makine güvenlik prosedürü gereği kendini korumaya alıyor. Cımbız veya anahtar yardımıyla cihazı kurcalamak ise işleri daha da zorlaştırıyor. Çünkü dışarıdan yapılan bilinçsiz her hamle hem karta hem de ATM'nin iç mekanizmasına ciddi hasar veriyor.
Ekranda işlemi takip edin
Makinenin başından hemen ayrılmamak şart. Birkaç dakika bekleyin. Ekrandaki uyarı yazılarını takip edin. İşlemin tamamen sonlandığından emin olmak büyük önem taşıyor. Eğer kullanılan ATM bir banka şubesinin duvarındaysa doğrudan içeri girip durum yetkililere anlatılmalı. Aksi durumlarda ise vakit kaybetmeden müşteri hizmetleri aranıyor. Yutulan kartlar müşteriye anında verilmiyor. Sadece teknik ekiplerin periyodik incelemeleri bittikten sonra iade işlemi gerçekleşiyor.
Şifrenizi güvende tutun
Olay anında etraftaki kişilerden yardım istemek büyük risk taşıyor. Güvenlik açığı yaratmamak adına şifre kimseye söylenmemeli. Eğer bulunulan bölge güvenli hissettirmiyorsa, banka aranıp karta anında bloke konulmalı. Bazen daha farklı bir sorun yaşanıyor. Makine parayı vermiyor ama tutar hesaptan düşüyor. Çözüm basit. İşlemin yapıldığı tam saat ve ATM'nin üzerindeki özel kod numarası bir yere not edilmeli. Ardından bankaya resmi itiraz dilekçesi veriliyor. Yasal inceleme süreci bu şekilde başlıyor.