Sosyal medya platformlarında çığ gibi büyüyen şikayetler Ankara'yı harekete geçirdi. Ticaret Bakanlığı, yemek sipariş platformlarının restoranlardan tahsil ettiği hizmet bedellerini şeffaflaştıran yeni düzenlemeyi devreye aldı. Alınan kararla birlikte, pazar yerlerinin uyguladığı zorunlu ek ücret kesintilerine resmen son verildi.
ŞEFFAFLIK ZORUNLU HALE GELDİ
Pazar yerleri tarafından restoranlardan kesilen tüm bedeller artık gizli kalmayacak. Her bir işletme, kendi satıcı paneli üzerinden kesintileri hiçbir tereddüde yer bırakmayacak şekilde görecek.
Sistem komisyon, taşıma ve görünürlük gibi hizmet bedellerini ayrıntılı olarak ortaya koyuyor. İşletmeler tüm maliyet bileşenlerini net bir şekilde inceleyip ticari kararlarını daha bilinçli alacak.
Sipariş aşamasında tüketici cephesinde de bilgilendirme yapılacak. Teslimat sürecinde tahsil edilen giderlerin hangi hizmet bedellerinden oluştuğu müşteriye genel bir çerçeveyle sunulacak.
KAMPANYA DAYATMASINA SON VERİLDİ
Aracılık hizmetinin doğası gereği sunulması gereken temel işlemler için ek bedel talep etme dönemi kapandı. Siparişin alınması, restorana iletilmesi ve ödeme altyapısı gibi standart hizmetler karşılığında ekstra ücret kesilmeyecek.
Kampanyalara katılım tek başına bir ücretlendirme unsuru olmaktan çıkarıldı. İşletmelerin indirim veya reklam uygulamalarına dahil olması tamamen gönüllülük esasına bağlandı.
Sunulacak ek hizmetler ve bunlara ait ücretler kampanya öncesinde restoranlara şeffaf şekilde bildirilecek. Sisteme katılım sağlamayan hiçbir restorana yaptırım uygulanmayacak.
İNDİRİMLERDE YENİ KOMİSYON HESABI NASIL OLACAK?
İndirimli satışlarda yıllardır yaşanan karmaşık komisyon hesaplamaları tamamen sadeleştirildi. İndirimi yalnızca restoran yapıyorsa, pazar yerinin alacağı komisyon tüketicinin ödediği toplam tutar üzerinden hesaplanacak.
İndirim yükünü restoran ve platform birlikte üstlenirse hesap formülü değişiyor. Bu senaryoda komisyon bedeli, müşterinin ödediği tutara yalnızca platformun sağladığı indirim tutarı eklenerek belirlenecek.
Tüm ek hizmetler doğrudan işletmenin onayına tabi tutuldu. İşletmeler verdikleri onayı istedikleri an geri çekebilecek. Bakanlık, piyasa aktörleri arasındaki güç dengesini adil bir zemine oturtan bu yeni kararların ardından denetimlerin hız kesmeden süreceğini bildirdi.
