Muğla’da hizmet veren kamu hastanelerinde, sağlık hizmetlerinin kalitesini artırmaya yönelik iletişim odaklı hizmet içi eğitim programları hayata geçirildi. Muğla İl Sağlık Müdürlüğü’nün koordinasyonunda başlatılan program, hasta ve hasta yakınları ile sağlık çalışanları arasındaki iletişimi güçlendirmeyi amaçlıyor.
Eğitimlerin temel hedefi, sağlık hizmeti sunumunda insan odaklı ve kaliteli hizmet anlayışını pekiştirmek olarak belirlendi. Bu kapsamda, sağlık çalışanlarının iletişim becerilerinin geliştirilmesi, hizmet sunumu sırasında yaşanabilecek iletişim sorunlarının önlenmesi ve etkili iletişim yöntemlerinin kazandırılması planlanıyor.
Yetkililer, söz konusu eğitimlerin yalnızca hasta ve hasta yakınlarının memnuniyetine değil, sağlık çalışanlarının da iş ortamındaki motivasyonuna katkı sağlamayı hedeflediğini belirtti. Böylece, iletişim kaynaklı sorunların önüne geçilerek daha sağlıklı bir hizmet ortamı oluşturulması amaçlanıyor.
Program, İl Sağlık Müdürlüğü’nün gözetiminde kamu hastanelerinde kademeli olarak uygulanacak. Eğitim içeriklerinde etkili dinleme, empati, hasta haklarına saygı, zor durumlarla başa çıkma yöntemleri ve ekip içi iletişim konuları ön plana çıkıyor.
Uygulamaya konulan eğitimler ile hem hasta memnuniyetinin artırılması hem de çalışanlar için daha huzurlu bir iş ortamı oluşturulması hedefleniyor. Yetkililer, programın sağlık hizmetlerinin etkinliğini artıracağına ve güleryüzlü bir iletişim kültürünün yerleşmesine katkı sağlayacağına dikkat çekti.