Puanlar "Kazanılmış Hak" Sayılıyor: Bankalar Keyfi Silemez!
Bursa Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Sıtkı Yılmaz, tüketicilerin harcamaları karşılığında kazandığı para puanların hukuki olarak bir "kazanılmış hak" olduğunu vurguladı. Bankaların yıl sonu işlemlerini bahane ederek bu puanları sıfırlamasının tüketicinin aleyhine bir durum oluşturduğunu belirten Yılmaz, "Tüketici Kanunu'na göre bilgilendirme esastır. Bankalar, bu puanları silecekse tüketiciye mutlaka mesaj yoluyla bildirim yapmalıdır" dedi.
Zararın Tazmini Mümkün: Tüketici Hakem Heyeti Yolu Açık
Eğer bankanız size herhangi bir bilgilendirme yapmadan puanlarınızı sildiyse, bu durumu kabullenmek zorunda değilsiniz. Başkan Sıtkı Yılmaz, mağdur olan vatandaşlar için izlenecek yolu şu şekilde özetledi: "Haber verilmeden yapılan sıfırlama işlemlerine karşı tüketicilerimiz Tüketici Hakem Heyetlerine başvurarak zararın tazminini talep edebilirler. Bilgilendirme yapılmadığı sürece bankanın bu işlemi gerçekleştirmesi hukuka aykırıdır."
Kart Limitine Göre Çifte Standart İddiası
Haberde dikkat çeken bir diğer nokta ise bankaların farklı kart türlerine uyguladığı farklı politikalar. Yüksek limitli ve yıllık aidatı yüksek olan bazı özel kartlarda puanlar yeni yıla devrederken, standart kartlarda puanların silinmesi "çifte standart" tartışmalarını da beraberinde getiriyor. Tüketiciler, yıl sonuna kadar puanlarının durumunu kontrol etmeye ve bankalarından gelecek mesajları yakından takip etmeye çağrılıyor.