Dijital hizmetlerin yaygınlaşmasıyla birlikte artan mağduriyetler, tüketici haklarında köklü düzenlemeleri beraberinde getirdi. Tüketici Başvuru Merkezi'nin kamuoyuyla paylaştığı son detaylar, hakkını arayan vatandaşlar için kritik bir yol haritası sunuyor.
PLATFORMLAR ARTIK SORUMLULUKTAN KAÇAMAYACAK
Uygulamaya alınan yeni mevzuat, çevrim içi yemek platformlarının şeffaflık sınırlarını net bir şekilde çizdi. Tüketiciler artık fatura dökümlerinde ödedikleri bedelin tam olarak ne kadarının işletmeye, ne kadarının platforma gittiğini açıkça görebilecek.
Aracı kurumların teslimattaki hatalar için "restoran eksik koymuş" diyerek kenara çekilme lüksü ortadan kalktı. Hukuki süreçlerde tüketicinin doğrudan muhatabı, ödemeyi tahsil eden platform olacak. Bu ayrıntıları gizleyen veya şeffaflık kurallarına uymayan şirketler hızlıca Reklam Kurulu'na şikayet edilebilecek.
SADECE İADE DEĞİL MANEVİ TAZMİNAT İSTENEBİLECEK
Düzenlemenin en çarpıcı detayı ise ayıplı hizmetlere karşı sağlanan genişletilmiş koruma kalkanında gizli. Dökülmüş, ezilmiş veya yanlış teslim edilmiş siparişler karşısında tüketicinin yargı nezdindeki eli güçlendirildi.
Tüketici Hakem Heyetlerinin genişleyen yetki alanıyla birlikte, vatandaşlar yalnızca ödedikleri bedelin iadesini talep etmekle sınırlı kalmayacak. Özel günlerde veya misafir ağırlarken yaşanan mahcubiyet gibi durumlarda, maddi zararın doğrudan iadesinin yanı sıra manevi tazminat talebinde bulunma hakkı da yasal bir zemine oturtuldu.
TİCARİ MESAJ İHLALLERİNE TEK TIKLA SON
Sipariş platformlarından gelen izinsiz bildirimler ve ticari reklam mesajları da tüketicinin lehine çözüme kavuştu. Sürekli gelen kampanya iletilerinden rahatsızlık duyan vatandaşlar için dijital bir savunma hattı devreye alındı.
Tüketiciler, e-Devlet altyapısında bulunan İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden tüm ticari izinlerini tek bir menüden anında iptal etme hakkına kavuştu. Bu sistem sayesinde markaların izinsiz mesaj trafiği tamamen kesilebilecek.