Başkan ve başkan yardımcıları tarafından yürütülen ziyaretlerde hastanelerin genel hijyen durumu, acil servislerin işleyişi ve vatandaşlara sunulan sağlık hizmetlerinin kalitesi yerinde gözlemleniyor. Denetimler kapsamında sağlık personelinin hasta iletişimi, yatan hastaların tedavi süreçleri, hasta memnuniyeti, yatış ve taburculuk işlemleri ile poliklinik hizmetlerine erişim süreçleri detaylı şekilde değerlendiriliyor.
Ayrıca servislerin fiziki koşulları, temizlik standartları ve sahada görev yapan sağlık çalışanlarının personel ihtiyacı ile talepleri de doğrudan kayıt altına alınıyor.
Hasta Memnuniyeti Anketleriyle Somut Veri Toplanıyor
Muğla İl Sağlık Müdürlüğü tarafından hizmet kalitesini ölçmek amacıyla üç ayrı hasta grubuna yönelik memnuniyet anketleri uygulanıyor. Acil servise başvuran hastalar, poliklinik hizmeti alan vatandaşlar ve yatarak tedavi gören hastalar üzerinden elde edilen geri bildirimler analiz edilerek sağlık hizmetlerinde iyileştirme adımları planlanıyor. Yetkililer, vatandaşların sağlık hizmeti sürecinde yaşadığı deneyimlerin doğrudan idari ekiplere aktarılmasının, hızlı çözüm üretme ve hizmet standartlarını yükseltme açısından önemli rol oynadığını belirtiyor.
Sorunu Yerinde Görmek, Hızlı Çözüm Üretmek
Gerçekleştirilen çalışmaların yalnızca rutin bir ziyaret olmadığı, sahayı anlık gözlemleme, eksiklikleri hızlı şekilde tespit etme ve çözüm odaklı uygulamaları devreye alma amacı taşıdığı ifade edildi. Ziyaretler sırasında hastalarla birebir görüşmeler yapılırken, sağlık çalışanlarının öneri ve talepleri de doğrudan İl Sağlık Müdürlüğü yönetimine iletiliyor.