Bazıyöneticiler, iyi niyetle ve işini ciddiyetle yapabilmek amacıyla, personelineve hizmet alan kişilere mesafeli durmayı tercih eder. Sınırlı iletişim, asıksurat, sert üslup ve mekanik ilişki şeklinde ortaya çıkan bu mesafeli duruş, zamanlaegoist tavırlara, üst perdeden konuşmaya, iletişim kopukluğuna, dolayısıyla dakurumsal ilişkilerin ve aidiyetin zayıflamasına neden olur. Ast-üst arasındakibu psikolojik mesafe, sağlıklı kurumsal iletişimin önündeki bir duvardır.Yönetici, iş ve ilişkiyi birbirinden ayırt ederek hem "iş"in gerektirdiğiresmiyet ve ciddiyete hem de "iletişim"in gerektirdiği ilgi ve samimiyete uygunbir tavır ve davranış ortaya koyabilmelidir.
Bugünkükonumuz ise kurumsal ilişkilerde yönetici ve personeli ile mesai arkadaşlarınınbirbirleriyle ilişkilerindeki fiziksel mesafe olacak. Çünkü iki kişi arasındakifiziksel mesafe, taşıdığı anlam ve oluşturduğu duygu bakımından iletişiminseyrini belirlemektedir.
İşhayatında ve sosyal yaşamda mekân kullanımı önemlidir. Çünkü kişinin etrafındaoluşan bir sanal daire vardır. İkili ilişkilerde 0-60 cm. arası "mahrem alan",60-120 cm. arası "kişisel/samimi alan", 120-200 cm. arası "sosyal alan", ikimetrenin üzerindeki mesafe de "genel ve topluma açık alan" olarak kabul edilir.Dolayısıyla sağlıklı bir iletişim için iki metreden daha uzak bir mesafede olanbirisiyle iletişim kurmaya çalışmamalı; muhatabın kişisel iletişim alanı (2metre) içine girmesi beklenmelidir.
Fizikselmesafe ile ilk izlenim, dolayısıyla kişisel imaj arasında da bir ilişki sözkonusudur. Genel alan içinde bulunan kişinin giyimi, duruşu, göz temasıve yüz ifadeleri, onun genel imajı hakkında mesajlar taşır. Sosyal alan içine girildiğindegiyimdeki ayrıntı, beden dili, gülümsemedeki içtenlik ve vücudun duruşuylaverilen mesajlar biraz daha da belirginleşir. Dolayısıyla kişinin imajıhakkında daha fazla bilgi sahibi olunabilir. Kişisel alan a girildiği zaman ise tokalaşma, kişisel bakım ve mesafe kullanımı ile muhatabadaha özel mesajlar gönderilir. Böylelikle kişinin genel imajı konusunda alınanilk mesajlar ile ilk izlenimi test etme imkânı doğar.
Kurumsalve sosyal ilişkilerde mesafe kadar seviye de önemlidir. Dolayısıyla, muhatabasaygı ve sağlıklı bir iletişim için seviyeler eşitlenmelidir. Örneğin; merdiveninüst basamağında durarak alt basamakta duran kişiyle konuşmak, yüksek bir yerdedurarak aşağıdakiyle konuşmak, araçtayken yaya olan biriyle konuşmak saygılı vesağlıklı bir iletişim için uygun değildir. Mümkün olduğunca bakış seviyesikarşılıklı olarak eşitlenmelidir. Örneğin; makamında oturan bir yöneticinin,bakış seviyesini eşitlemek için personelini oturtarak görüşmesi daha doğru biryöntemdir.
Kurumsal iletişimde makama giren astın duracağı yerve üste mesafesi, hiyerarşik kademe ile orantılıdır. Ast ile yönetici arasındane kadar hiyerarşik kademe varsa, makama giren ast da yöneticiye o mesafededurur. Örneğin; şube müdürü, daire başkanı, genel müdür yardımcısı ve genelmüdür olarak hiyerarşik sıralamanın bulunduğu bir kurumda, genel müdürün makamınagiren şube müdürü, makam masasına yaklaşık üç adım mesafede durarak iletişimegeçmelidir.
Yinemakamda/ofiste otururken dirseği ev sahibinin masasına yaslamak, makamda/ofisteayakta konuşurken yöneticiye fazla yaklaşmak veya masaya yaslanmak, makam masasınınyanına veya arkasına geçmek, ikram edilen çayı/kahveyi sehpa yerine evsahibinin masasına koymak başlıca alan ihlalleridir.
İşhayatında, kurumsal ilişkilerde ve sosyal yaşamda iletişim mesafesiyle ilgiliolarak birtakım rakamlar verilse de bunlar her ortam ve her ilişki için geçerlideğildir. İletişim mesafesini belirlemede genel ölçü, sırnaşık ve yapışkanolmadan ve muhatabı rahatsız etmeden iletişim kurabileceğimiz; muhatabasaygıyı, ilgiyi ve özeni gösterebileceğimiz bir mesafedir. Bu mesafe; makamodasının dizaynı, yöneticinin kişisel tutumları, yönetici-personel ilişkisi,psikolojik ortam (karşıdaki kişi hakkındaki mevcut duygu ve düşünce), fizikselortam olmak üzere birçok faktöre bağlı olarak değişen bir mesafedir.
PsikiyatristMustafa Ulusoy, " İnsan ilişkileri birkuşu elinizde tutmaya benzer. Kuşu çok gevşek bırakırsanız elinizden kaçar. Çoksıkarsanız da boğulur ve ölür ." diyor.
Yaniönemsemek ama sıkmadan...
Yaklaşmakama sınırı aşmadan...
16.06.2021