Geçenhafta; birbiri ile karıştırılan, hatta eş anlamlıymış gibi birbiri yerinekullanılan kavramlar olduğundan hareketle görgü ve nezaket arasındaki farkısosyal yaşamdan örneklerle açıklamaya çalışmıştım. Bu hafta da kurumsalilişkilerden örneklerle görgü ve nezaket arasındaki farkı açıklamaya devamedelim.
Görgü;uygun olmak, standart davranış biçimlerine ve genel kurallara uygundavranmaktır.
Nezaketise, "ben" demekten ve öncelik hakkından vaz geçmektir. Genel kurala uygundavranmak yerine kibar olmayı, standart davranış biçimlerine uygun davranmakyerine gerektiğinde kural dışı davranmayı seçmektir.
İşhayatının görgüsü ise protokol kurallarıdır. Protokol kuralları, özü saygıya vegörgü kurallarına dayanan, aldığı biçimsel şekil nedeniyle görgü kurallarındanbir nebze farklılaşan ve kurumsal ilişkilerdeki genel davranış biçimlerinibelirleyen kurallardır.
Aynensosyal yaşamda olduğu gibi iş hayatında da ilişkilerimizi yumuşatan vegüzelleştiren durumlara ve tercihlere ihtiyaç vardır. Kısacası iş hayatındaprotokol kurallarının düzenleyici etkisi ne kadar önemli ise nezaketdavranışlarının güzelleştirici etkisi o kadar gereklidir.
Örneğin;kendisini makam odasının kapısında karşılayıp yine burada uğurlayan kişiyiziyaret sırasında aynı şekilde karşılamak ve uğurlamak resmîgörgüdür/protokolün gereğidir. Ancak ziyaretin iadesi sırasında bu kişiyisekretarya kapısında karşılayıp aracına kadar uğurlamak bir nezakettir.
Makamagelen konuklar, ziyaretçiler ve iş sahipleri yöneticinin misafiri olduğundan,makam sahibinin ev sahibi olarak ikramda bulunması resmî görgüdür/protokolüngereğidir. Makama gelen yardımcılar ve personel misafir olarak kabuledilmemesine rağmen, makam sahibinin bu kişilere ikramda bulunması nezakettir.
Biryöneticinin yardımcıları ve personeli misafir olmadığı için makamda ikramgörevlisi tarafından yapılan ilk ikramın yöneticiye yapılması resmîgörgüdür/protokolün gereğidir. Yardımcılar ve personel misafir olmamasınarağmen yöneticinin, ikramın en son kendisine yapılmasını sağlaması nezakettir.
Aynızamanda ev sahibi olan yöneticinin konuklarına ikramda bulunması resmîgörgüdür/protokolün gereğidir. Yöneticinin, eşdüzey ve üst konuklarının tercihettiği içeceği tercih etmesi nezakettir.
Biryöneticinin, makamında eşdüzey ve üst konuklarını ağırlarken yönetici koltuğunadeğil, misafir koltuğuna oturması resmî görgüdür/protokolün gereğidir. Biryöneticinin, makamında önemli bir görüşme yaptığı yardımcısı veya personeli iledaha samimi bir iletişim kurabilmek ve o kişiyi daha iyi dinleyebilmek içinkoltuğundan kalkıp karşısında oturması nezakettir.
Temiz,ütülü ve uygun giyinmek resmî görgüdür/protokolün gereğidir. Davet vetörenlerde eşi ile renk ve tarz uyumunun olması nezakettir.
Makama girerken sekretere/özel kaleme yöneticininmüsait olup olmadığı sorduktan sonra, yönetici müsait ve kapı da kapalı isekapıyı hafifçe iki kez vurarak makama girmek bir görgüdür/protokolün gereğidir. Kapıyı vurduktan sonra yöneticinin kendisinihazırlaması için birkaç saniye bekledikten sonra kapıyı nazikçe açarak makamagirmek ise nezakettir.
Ast veya misafir kişinin, makamsahibinin/yöneticinin yer göstermesinden veya " buyurun " demesinden sonra oturması bir görgüdür/protokolüngereğidir. Makam sahibinin/yöneticinin yergöstermesinden veya " buyurun "demesinden sonra " müsaadenizle "diyerek oturmak ise nezakettir.
Ast kişi imza için makama girdiğinde, evraklarımakam masasının karşısında ayakta durarak ve sağ eliyle yöneticinin önünebırakması, mümkünse bir adımdan fazla masaya yaklaşmaması ve yöneticiistemedikçe masanın yanına veya arkasına geçmemesi görgüdür/protokolüngereğidir. Makam masasına daha da yaklaşma veya arkasınageçme zorunluluğu olduğunda, " Yaklaşabilirmiyim? " ya da " müsaadenizle. "gibi bir ifade ile izin alarak masanın yanına veya arkasına geçmek isenezakettir.
25.08.2021