Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi (ACSI) tarafından yayımlanan son araştırma, otomobil kullanıcılarının araçlarından duyduğu memnuniyetin giderek azaldığını ortaya koydu. Çalışma, özellikle bazı markaların sürücü beklentilerini karşılamakta zorlandığını ve güven kaybı yaşadığını gösterdi.
Stellantis Markaları Dipte
Stellantis bünyesinde yer alan Chrysler ve Ram, 69 puanla listenin en alt sıralarında yer aldı. Dodge ve Jeep de son sıralarda kendisine yer buldu. Böylece Stellantis’in dört markası, “ABD’nin en az sevilen otomobilleri” listesine aynı anda girmiş oldu.
Lüks Segmentte BMW Geriledi
Premium otomobil kullanıcıları için tablo daha olumlu değil. BMW, 75 puanla lüks segmentte en düşük memnuniyet oranına sahip marka oldu. Üstelik marka geçen yıla göre 4 puanlık kayıp yaşayarak kullanıcıların güvenini zedeledi.
Küçük Markalara da Güven Azaldı
Araştırmada “diğer markalar” kategorisinde yer alan küçük üreticilerin memnuniyet oranı da yüzde 9 düşerek 74 puana geriledi. Bu sonuç, yalnızca dev üreticilerin değil, küçük markaların da tüketici gözünde değer kaybettiğini ortaya koydu.
Hibrit ve Elektrikli Araçlarda Beklentiler Karşılanmadı
ACSI verilerine göre alternatif yakıtlı araçlarda da memnuniyet azaldı. Hibrit modellerin puanı 80’den 78’e, elektriklilerin ise 77’den 73’e geriledi. Benzinli araçlar ise 80 puanla sabit kaldı. Özellikle menzil kaygısı ve ikinci el değer kaybı, tüketicilerin hibrit ve elektrikli araçlara temkinli yaklaşmasına neden oldu.
Dayanıklılık ve Garanti Öne Çıkıyor
Araştırma, Amerikalı sürücülerin araçlarını daha uzun süre kullanmaya başladığını da ortaya koydu. Bu durum, dayanıklılık, güvenilirlik ve garanti kapsamını en önemli kriterler haline getirdi. Örneğin Ram, bu beklentilere yanıt olarak 10 yıl / 100 bin mil güç aktarma organları garantisini uygulamaya aldı.